הי דודי ,
מצ"ב התייחסות לסעיפים במייל.
אם תרצה , נוכל לעבור על טבלת המעקב במקביל.
בברכה , סימה
Sent: Thursday, June 30, 2016 3:06
PM
To: Sima Tzabari
Cc: Hanoch Yehoshua
Subject: סטאטוס פניות תפעול פתוחות
שלום סימה,
בהמשך לפגישה עם יוסי, מצורפים מס' ענייני תפעול שאינני יודע מהו סטאטוס הטיפול בהם.
לנוחיותך, רצ"ב רשימת הנושאים ומצורפים המיילים הרלבנטיים בהקשרם.
הזדמנות טובה אולי לחנוך את טבלת המעקב עליה סוכם.
תודה,
דודי
1.
תקלות ובקשות מחוז מרכז אזרחי (בית קרדן) – החלפת נייחים במזכירות-
נפתחה בקשת שירות מס'
748949 לבדיקה- כל
הנייחים הקיימים הינם בתקן,
מחשב אחד עם תקלה טופל,
הוספת מסכים- בקשה לתוספת 3 מסכים אושרה במרכבה והציוד הותקן,
התקנת סורק- הותקן בבקשת שירות מס'
750112,
הגדרות הדפסה-
טופל בתקרית מס' 752891
2.
החלפת שני מסכי 19'' בראשי ירושלים (מח' משאבי אנוש ביחידת הניהול) – ר' מייל "פנייה שמספרה: 745001";-
הוחלף לאורן מעודה בבקשה שירות מס'
761348. מסך נוסף- כשיגיע תתבצע הצלבה
3.
התקנת סורק ומדפסת במשרדה של ורדה רם – בניין ראשי, ירושלים (ר' מייל "התקנת מערכת תנופה לגברת ורדה רם");
אושר במרכבה בתאריך 10/7/16
נפתחה בקשת שירות מס' 761938
4.
התקנת סורק ומדפסת במשרדה של לינה (המזכירה של יחידת הניהול) - ר' מייל בקשה למדפסת ולסורק;-
הבקשה ממתינה במרכבה
לאישור
5.
החלפת נייח בנייד – אמרכלית בניין ראשי ירושלים (ענת קיטייביץ') – ר' מייל "ענת קיטיביץ' – מחשב נייד";-
הבקשה ממתינה במרכבה
לאישור
6.
תקלות בסורקים חדשים – מחוז חיפה אזרחי (ר' מייל "תקלות בסורק");-
הסורקים האישיים לא מסוגלים לסרוק כמות גדולה של מעל 100 דפים ולכן סוכם עם נינה שתוגש בקשה חדשה למכשיר משולב עבור המזכירות.
שינוי נהלים של טכנאים – חיפה אזרחי (ר' מייל "הדפסות");
תשובה של ציקי לנושא
-
שתי הפניות האלו טופלו אחת ע"י מרכז השירות עם קבלת השיחה והשניה ע"י טכנאי ולאחר מכן סיסטם מה שאכן האריך את הטיפול בתקלה.
לא רואה באף אחד מהם בעיה של הרשאות חסרות לטכנאי .
לטכנאים הוסרו הרשאות מסוימות מהשרתים - זהו אילוץ תפעולי שנדרש במסגרת גבולות האחריות בין הצוותים.
7.
בחינת החלפת מחשב נייד בעייתי – פמת"א פלילי, הדר-דפנה ת"א (ר' מייל "בקשה להחלפת מחשב נייד")
– נפתחה קריאה לבדיקת המחשב של רינת חנוך- מצורפת תכתובת עם חנוך ובה חו"ד של הטכנאי.
8.
מחשב נייד יפה רודה – מזכירה ראשית פמת"א אזרחי, בית קרדן ת"א;
נפתחה בקשת שירות מס'
754153
9.
החלפת נייד בעייתי – פמ"מ אזרחי, בית קרדן ת"א (ר' מייל "החלפת מחשב משי חריש וולף");
טופל בתקרית מס' 742018 מע' הפעלה הותקנה מחדש. משי פתחה לאחר מכן קריאות נוספות על מסמכי וורד שאינם נפתחים, גלישה לאתרים חיצוניים, הדפסה מאתר נבו- כל התקלות טופלו. קיימת כרגע קריאה על סנכרון סלולרי שאינו תקין- הנושא מטופל
ע"י צוות תקשורת