יניב שלום רב'
תודה רבה על פנייתך לתמיכה טכנית של סלברייט.
קיבלתי את קבצי הלוג של המחשב החלופי אך כפי שהסברתי אני צריך גם את קבצי הלוג של המחשב הראשי בכדאי להשוות ביניהם.
ממתין שתעלה גם את הקבצים הנוספים הכדאי להמשיך בחקירה.
אם יש לך שאלות נוספות או דרוש סיוע נוסף, אנא אל תהסס לפנות אלינו בכתובת Support@Cellebrite.com.
Best regards,
Yohai Joseph Fahima | Technical Customer Support Engineer
t. +972 73 3949463 | m. +972 52 9575482 | e. yohai.fahima@cellebrite.com | www.cellebrite.com
Cellebrite Ltd. | Derech Shlomo Shmeltzer 94, Kiryat Arye, Petah Tikva, P.O.B 3925, Israel
שלום רב,
עליתי על עניין מתסכל מאד.
מזה זמן רב (לפחות מאז הכנסת האפשרות ל-Decrypted Bootloader) בכל פעם שניסיתי את האפשרות שבנדון, הטל"סים היו נכנסים ל-Bootloop והפריקה הייתה נכשלת פעם אחר פעם.
באחת הפעמים, לאחר שניסיתי הגדרות שונות ופתרונות שונים, ניסיתי לבצע פריקה על מחשב אחר ולא האמנתי באיזו קלות הפריקה התבצעה ללא שום תקלות.
בזמנו, הייתי בקשר עם נציג מצוות התמיכה אצלכם וחשבנו שזה היה קשור בגרסא של ה-4PC שהשתמשתי בה בזמנו.
עברו מאז כחודשיים והיום שוב נתקלתי בבעיה ולאחר ששוב ניסיתי כל מיני הגדרות שונות ואף התקנת התוכנה מחדש במחשב הרגיל, החלטתי לבדוק שוב את הפריקה במחשב אחר וגם הפעם הפריקה בוצעה בקלות וללא תקלות.
ככל הנראה, גרסת ה-Windows או דרייבר כלשהו, או הגדרה אחרת שאין לי מושג מהי, גורמים לתקלה בעת שאני מנסה לבצע פריקות כנ"ל (ייתכן שהיא אף גורמת לתקלות נוספות ששייכתי עד עתה לטל"ס שבדקתי). אציין כי בעת התקנת התוכנה נטרלתי את הגנת האנטי וירוס (דפנדר) וכן התקנתי כאדמיניסטרטור.
אודה לעזרתכם בבירור הסוגיה ופתרונה.
מצ"ב צילום מאפיינים בסיסיים של המחשב וה-windows.
לכל מידע נוסף, צרו עמי קשר - 050-7061330.
בתודה מראש,
יניב