Dear Yaniv Grinberg,

Thank you for contacting Cellebrite Technical Support.  We have received your request and your Case ID is 00433916.  Please keep this ID for future reference. 

A Technical Support Engineer will contact you as soon as possible.

Subject:

Decrypted Bootloader

Description:

שלום רב,


עליתי על עניין מתסכל מאד.

מזה זמן רב (לפחות מאז הכנסת האפשרות ל-Decrypted Bootloader) בכל פעם שניסיתי את האפשרות שבנדון, הטל"סים היו נכנסים ל-Bootloop והפריקה הייתה נכשלת פעם אחר פעם.

באחת הפעמים, לאחר שניסיתי הגדרות שונות ופתרונות שונים, ניסיתי לבצע פריקה על מחשב אחר ולא האמנתי באיזו קלות הפריקה התבצעה ללא שום תקלות.

בזמנו, הייתי בקשר עם נציג מצוות התמיכה אצלכם וחשבנו שזה היה קשור בגרסא של ה-4PC שהשתמשתי בה בזמנו.

עברו מאז כחודשיים והיום שוב נתקלתי בבעיה ולאחר ששוב ניסיתי כל מיני הגדרות שונות ואף התקנת התוכנה מחדש במחשב הרגיל, החלטתי לבדוק שוב את הפריקה במחשב אחר וגם הפעם הפריקה בוצעה בקלות וללא תקלות.

ככל הנראה, גרסת ה-Windows או דרייבר כלשהו, או הגדרה אחרת שאין לי מושג מהי, גורמים לתקלה בעת שאני מנסה לבצע פריקות כנ"ל (ייתכן שהיא אף גורמת לתקלות נוספות ששייכתי עד עתה לטל"ס שבדקתי). אציין כי בעת התקנת התוכנה נטרלתי את הגנת האנטי וירוס (דפנדר) וכן התקנתי כאדמיניסטרטור.

אודה לעזרתכם בבירור הסוגיה ופתרונה.


מצ"ב צילום מאפיינים בסיסיים של המחשב וה-windows.

לכל מידע נוסף, צרו עמי קשר - 050-7061330.


בתודה מראש,

יניב

Thank you,

Cellebrite Technical Customer Support

ref:_00Db0b5R6._5003W3JXHS:ref